اطلاعیه مهم سازمان هواپیمایی کشور

سازمان هواپیمایی کشوری در اطلاعیه‌ای اعلام‌کرد: در پی شرایط خاص اخیر که منجر به توقف موقت پروازها و تعطیلی فعالیت‌های شرکت‌های هواپیمایی در سطح کشور شد، دغدغه و نگرانی بخشی از مسافران در خصوص استرداد وجوه بلیت‌های ابطالی کاملاً طبیعی و قابل درک است.همه شرکت‌های هواپیمایی داخلی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی موظفند نسبت به استرداد کامل وجوه پروازهای لغو شده اقدام کنند و این حق قانونی مسافران به هیچ‌وجه قابل چشم‌پوشی نیست.

همچنین به مردم عزیز اطمینان داده می‌شود فرآیند استرداد مبلغ بلیت پروازهای لغو شده، در سریع‌ترین زمان ممکن و به صورت کامل انجام خواهد شد.برپایه این اطلاعیه، تاکنون ۸۵ درصد از فرآیند استراداد وجوه انجام شده است و فقط بخشی از بازپرداخت‌ها به دلایلی نظیر اختلال در سیستم‌های بانکی و اینترنتی، پاسخ‌گو نبودن برخی بانک‌ها، بازگشت وجه از حساب مسافر، حجم بالای مراجعات و تعطیلی دفاتر ستادی شرکت‌ها با تاخیر مواجه شده است.

شایسته است بدانیم با وجود آسیب‌های جدی اقتصادی وارد شده به شرکت‌های هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرت هوایی در روزهای اخیر، فرآیند بازگشت وجوه با نظم و برنامه‌ریزی مشخص از سوی شرکت‌ها در حال اجراست و تا تکمیل فرآیند استرداد کامل وجوه، سازمان هواپیمایی کشوری نظارت دقیق خود را بر این روند ادامه خواهد داد.سازمان هواپیمایی کشوری تأکید کرد در خصوص حقوق مردم با هیچ شرکت هواپیمایی، دفتر خدمات مسافرتی یا سامانه فروش برخط مماشات نخواهد کرد و در صورت مشاهده هر گونه تخلف یا تأخیر خارج از ضوابط، موضوع به صورت قانونی و قاطع پیگیری خواهد شد و همه شرکت‌ها موظف به اجرای دقیق دستورالعمل ها و بخشنامه های صادره این سازمان هستند و تخطی از این مقررات، با برخورد قانونی مواجه خواهد شد.از مسافران درخواست می‌شود در صورت مشاهده هر گونه مغایرت یا تخلف موضوع را از طریق سامانه حقوق مسافر سازمان هواپیمایی کشوری به نشانی www.caa.gov.ir ثبت کنند تا در کوتاه‌ترین زمان ممکن مورد رسیدگی قرار گیرد.سازمان هواپیمایی کشوری در کنار مردم ایستاده و حفظ حقوق مسافران را خط قرمز خود می‌داند.